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供暖產品選擇中:最好的售后服務=無需服務
發表時間:2019-08-02     閱讀次數:     字體:【

隨著人民生活水平的提高和市場經濟的迅速發展,越來越多的企業開始注重售后服務,在供暖行業中更是如此。很多企業都把售后服務做為了企業發展的方向和目標,而還是售后服務也確實為企業帶來了很好的產品銷售和發展。那么,什么是售后服務呢?售后服務,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供一系列的后期服務,包括了產品的使用介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。一般來說,售后服務的主要有以下幾點內容:

1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求,進行有關使用方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務;

5、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);

6、處理消費者來信來訪,解答消費者的咨詢疑問。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據消費者的使用情況及時改進產品;

7、處理消費者信訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢困惑。同時用各種方式征集消費者對產品的使用意見或建議,并根據情況及時改進。

所以一個完善的售后服務已經成為現代企業競爭的新焦點。但是,售后服務全部都是以“越多越好”為標準嗎?其實事實并非如此,因為相對而言,質量可靠比服務到位重要的多。因為我們都知道越好的產品越不容易出現問題,當然需要的售后服務也就越少,售后造成產生的費用已就越少,從而降低消費者的時間成本和財務支出……這才是在快速經濟時代,消費者理性消費的一個重要指標。

在現如今的快捷生活時代背景下,越來越多追求生活品質的人在冬季供暖這個大問題上都開始慢慢的在向清潔環保方面發展,所以對于國家提出的清潔供暖或“煤改電”供暖方案都得到了很多人的支持與理解,使得很多人在家庭裝修選擇供暖的時候都紛紛開始選擇發熱地板作為冬季采暖的方式,那么,發熱地板產品在采暖過程中的售后服務究竟如何呢?是售后少質量好,還是售后多質量差呢?

由于歷史的原因我們都知道傳統的水供暖構成部件相對比復雜繁多,所以一般公司都會承諾對整體系統質保2年。當然各個部件的保修時間也不相同,普通盤管質保期為10年,鍋爐的質保期為2年,一般使用壽命可以達到8~15年,另外的地面以上部分部件質保時間基本都在2年。也就是說對于傳統的供暖產品每一個部分都是分別保修的,這樣就造成了客戶對于個別保修年限少的部分非常煩惱。

另外,就是傳統的水地暖要想保證系統的使用壽命,地面盤管需要2~5年清洗一次,鍋爐需要2年保養一次。這樣不僅造成了資源的浪費,用戶在除了采暖費用外還得再次投入二次的使用費用(如:保養和清洗),無形中增加了用戶的采暖支出壓力。

所以相對來說,石墨烯發熱地板的維修保養成本則會少很多。

發熱地板在經過連續工作的權威檢測后證明可以連續工作10萬小時以上,使得發熱地板采暖可以保證幾十年的使用壽命(如:北歐之戀發熱地板可保證30年以上的使用壽命),幾乎與建筑同等使用壽命,而且安裝后免維護,不需清洗,沒有任何后續的成本,基本零故障,同時發熱地板供暖還能提供10年的免費維修更換的無償服務(認為破壞除外)。

因此,大家在對比選擇采暖系統時,必須考慮系統的使用成本和售后服務成本,與其追求售后服務的項目,不如更注重產品質量本身,因為一個好的質量或過硬的質量會減少很多的售后服務,減少造成不必要的麻煩。所以我們常說最好的售后服務其實是無需服務的,而我們選擇產品并不只是看售后服務的好壞,還需要看產品的質量好壞。


 
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